Ejemplo de solución
Un gestor de solicitudes y clientes para un equipo pequeño
Ejemplo de solución: dejar de gestionar las solicitudes de clientes entre el correo, un chat y la memoria, y pasarlas a un panel con estado y seguimiento.
El problema
Las solicitudes entran por varios sitios, se responden cuando alguien se acuerda y no hay forma de saber cuáles están paradas.
Contexto
Un equipo de dos o tres personas que atiende consultas comerciales y necesita que ninguna se quede sin respuesta.
Objetivo
Centralizar las solicitudes, saber en qué estado está cada una y que ninguna oportunidad se quede sin una próxima acción.
La solución
Un panel donde cada solicitud tiene su ficha, su estado, sus notas internas y una fecha de próxima acción. Vistas de 'hoy', 'vencidas' y 'sin próxima acción' para no perder nada. Aviso interno cuando entra una solicitud nueva.
Funcionalidades
- Ficha por solicitud con estado, notas e historial
- Campo de 'próxima acción' con recordatorio
- Vistas por responsable y por prioridad
- Aviso interno de solicitudes nuevas
- Traspaso del contexto desde el formulario público
Proceso
Diagnóstico del flujo actual → definición de estados y campos → desarrollo → pruebas con solicitudes reales → entrega y formación.
Plazo / rango: 3–4 semanas
Qué se podría ampliar
Generación de propuestas desde la solicitud, o un portal para que el cliente vea el estado de la suya.